Najczęściej zadawane pytania
Jak możemy ułatwić Twoje codzienne zakupy?
Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące dostaw, produktów, dokumentacji, doradztwa i współpracy z Merkury.
Potrzebuję szybkiej dostawy. Jak szybko możecie dostarczyć zamówienie?
Zamówienia na terenie całego Trójmiasta możemy dostarczać nawet z dnia na dzień. Dysponujemy własnym transportem, a nasi kierowcy pomagają również we wniesieniu zamówionego towaru.
Czy oferowane środki są skuteczniejsze od zwykłej chemii gospodarczej?
Oferujemy profesjonalną chemię renomowanych marek, takich jak TENZI, Swish, Medisept, Voigt czy Buzil. Produkty profesjonalne są zwykle bardziej skoncentrowane i wydajne, dlatego ich koszt jednorazowy może być wyższy, ale koszt pojedynczego użycia często okazuje się znacznie niższy niż w przypadku produktów marketowych.
Nie wiem, jaki produkt wybrać. Czy możecie mi doradzić?
Oczywiście. Nie musisz znać wszystkich produktów ani parametrów. Poznamy Twoje potrzeby, rodzaj powierzchni, sposób pracy i dostępny budżet, a następnie dobierzemy odpowiednie rozwiązanie. Możemy również zaprezentować sposób stosowania produktów podczas szkolenia.
Mamy ograniczony budżet. Czy możemy liczyć na korzystne warunki?
Dla placówek, firm i stałych klientów możemy przygotować indywidualne warunki współpracy. Oferujemy rabaty, program lojalnościowy, oferty sezonowe oraz wydajne koncentraty, które pomagają ograniczyć zużycie i obniżyć rzeczywisty koszt sprzątania.
Czy podstawowe produkty są dostępne od ręki?
Utrzymujemy szeroki wybór produktów dostępnych w naszym magazynie, w tym środki do dezynfekcji, ręczniki, papier, mydła, chemię i wyposażenie. Towar można również zobaczyć i odebrać bezpośrednio w naszej hali sprzedażowej.
Mam już swojego dostawcę. Dlaczego warto sprawdzić Merkury?
Nie musisz od razu zmieniać obecnego dostawcy. Możesz potraktować nas jako sprawdzoną alternatywę na wypadek braków, pilnego zamówienia lub potrzeby porównania oferty. Działamy od ponad 40 lat i obsługujemy setki stałych klientów.
Nie mam czasu analizować ofert wielu dostawców. Czy kupię u Was wszystko?
W jednym miejscu zamówisz chemię profesjonalną, artykuły higieniczne, papier, ręczniki, worki, wyposażenie, drobne AGD oraz profesjonalny sprzęt do sprzątania. Dzięki temu nie musisz dzielić zakupów pomiędzy kilku różnych dostawców.
Czy otrzymam potrzebne atesty, certyfikaty i karty charakterystyki?
Tak. Zapewniamy dostęp do wymaganej dokumentacji produktowej, w tym atestów, certyfikatów zgodności oraz kart charakterystyki. Dokumenty mogą być potrzebne między innymi podczas kontroli lub przygotowywania procedur wewnętrznych.
Czy obsługujecie klientów w języku angielskim?
Tak. Zapewniamy obsługę oraz dokumentację w języku angielskim. Znamy także kody IMPA stosowane przy zaopatrzeniu statków, dzięki czemu możemy sprawnie realizować zamówienia dla branży morskiej.
Co mogę zrobić, jeśli produkt nie spełni moich oczekiwań?
Skontaktuj się z nami, a pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie. Zwroty i wymiany realizujemy możliwie szybko i bez zbędnych komplikacji, zgodnie z obowiązującymi warunkami sprzedaży.
Skąd mam wiedzieć, że mogę Wam zaufać?
Merkury działa na rynku od ponad 40 lat i współpracuje z firmami, szkołami, przychodniami, spółdzielniami oraz instytucjami. Możesz odwiedzić naszą halę, zobaczyć magazyn i obejrzeć produkty na miejscu. Nie musisz opierać decyzji wyłącznie na zapewnieniach handlowca.
Czy przy zamówieniu pojawiają się dodatkowe koszty transportu?
Warunki dostawy przedstawiamy przed realizacją zamówienia. Przy zamówieniach od 250 zł brutto zapewniamy darmową dostawę na terenie Trójmiasta. Zasady współpracy i płatności są jasne, dzięki czemu nie musisz obawiać się nieprzewidzianych dopłat.
Czy możecie przypominać nam o kolejnych zamówieniach?
Tak. Możemy ustalić regularny harmonogram dostaw albo przypominać o zbliżającym się terminie kolejnego zamówienia. To wygodne rozwiązanie przy cyklicznym zakupie papieru, ręczników, mydła, worków czy środków czystości.
Czy organizujecie szkolenia dla personelu sprzątającego?
Organizujemy szkolenia z technologii utrzymania czystości oraz warsztaty prowadzone wspólnie z producentami. Uczestnicy uczą się prawidłowego dozowania i stosowania profesjonalnej chemii, co pomaga ograniczyć zużycie produktów i poprawić efekty sprzątania.
Co się stanie, jeśli po zakupie pojawi się problem?
Nie zostawiamy klientów samych po realizacji zamówienia. Nasze biuro pozostaje w kontakcie, a w przypadku reklamacji, pomyłki lub potrzeby wymiany produktu reagujemy możliwie szybko. Dysponujemy także własnym transportem i stałym zespołem kierowców.
Czy Merkury może być naszym jednym dostawcą do wszystkich zakupów?
Tak. Łączymy w jednej ofercie chemię profesjonalną, artykuły higieniczne, papier, worki, wyposażenie, drobne AGD oraz sprzęt sprzątający. Ogranicza to liczbę faktur, dostaw i kontaktów z różnymi sprzedawcami.
Czy jesteście lokalną firmą?
Tak. Jesteśmy lokalną firmą z Gdyni. Mamy własną halę sprzedażową, magazyn, transport oraz zespół pracujący na miejscu. Klienci mogą skontaktować się z konkretną osobą, obejrzeć produkty i odebrać zamówienie bezpośrednio u nas.
Czy otrzymam dokumenty potwierdzające, że kupuję zgodnie z wymaganiami?
Do zakupionych produktów możemy zapewnić odpowiednie dokumenty, atesty, certyfikaty i karty charakterystyki. Otrzymasz również prawidłowo wystawione dokumenty sprzedażowe, które ułatwią rozliczenie zakupu i przedstawienie go przełożonym lub podczas kontroli.
Czy pomagacie dobrać produkty zgodne z aktualnymi wymaganiami?
Śledzimy zmiany, które mogą wpływać na dobór produktów, między innymi regulacje dotyczące artykułów jednorazowych i rozwiązań ekologicznych. Podpowiadamy, jakie produkty wybrać, aby odpowiadały aktualnym potrzebom oraz wymaganiom danej branży.
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć w najwygodniejszy dla siebie sposób: telefonicznie, mailowo, przez platformę internetową lub osobiście w naszej hali sprzedażowej. Przy kolejnych zakupach możemy również pomóc w szybkim odtworzeniu wcześniejszego zamówienia.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami. Pomożemy dobrać produkty, sprawdzimy ich dostępność i przedstawimy warunki dostawy.